Ce projet de déploiement GLPI mené par COREFORGE illustre la mise en place d’une solution ITSM complète, conçue pour structurer, automatiser et piloter efficacement un environnement IT interne professionnel. L’objectif était de déployer GLPI comme socle central de gestion IT, entièrement aligné sur les usages réels et les contraintes opérationnelles, sans dépendance inutile à des solutions tierces ou à des plugins de marketplace.

Le déploiement a couvert l’ensemble de la chaîne, depuis l’installation et la configuration de base jusqu’à la personnalisation avancée de l’interface. La page d’accueil a été entièrement repensée afin de proposer une lecture claire, orientée utilisateur, avec des accès directs aux actions essentielles. Le catalogue de services a été structuré pour refléter les demandes réelles, avec des formulaires sur mesure, des champs conditionnels et des parcours adaptés à chaque type de besoin.

L’identité visuelle a été uniformisée sur l’ensemble de la plateforme : icônes personnalisées, cohérence graphique, adaptation de la page de connexion et harmonisation globale de l’interface afin de renforcer l’adhésion des utilisateurs et la lisibilité fonctionnelle.

Sur le plan fonctionnel, les entités, profils et droits ont été conçus pour refléter précisément l’organisation interne, avec une gestion fine des accès et des responsabilités. Les règles, notifications et automatisations ont été entièrement configurées pour garantir un suivi fluide des tickets, une communication claire et une réduction des actions manuelles.

Enfin, des plugins développés spécifiquement pour cet environnement ont été intégrés sans recours à la marketplace, afin de répondre à des besoins précis tout en conservant une maîtrise totale du code, des performances et de la sécurité. Le résultat est une instance GLPI robuste, évolutive et pleinement adaptée à un usage professionnel quotidien.