Assistant IA pour GLPI qui analyse les tickets, automatise la catégorie et lie les matériels de l’utilisateur.
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Le développement du plugin GLPI AI Smart Sorter vise à créer une solution de nouvelle génération. En effet, cet outil transforme la gestion du support informatique en intégrant une IA de qualification avancée.
Son objectif est d’automatiser le tri de vos incidents. Ainsi, il agit comme un dispatcher virtuel de niveau 1, disponible instantanément pour chaque ticket. Le but est double : accélérer la prise en charge et garantir une classification parfaite des données ITIL.
Concrètement, dès l’ouverture d’un ticket, l’IA analyse le contexte (titre et description). Elle définit ensuite la catégorie et identifie les actifs concernés. Par conséquent, fini les erreurs de saisie. Le technicien dispose immédiatement d’un ticket trié, documenté et prêt à être traité.
Voici comment ce plugin optimise votre flux de travail :
Classification Intelligente : Le plugin suggère la catégorie ITIL la plus pertinente. De plus, il évalue un score de confiance précis (0-100%) pour garantir la fiabilité de chaque suggestion.
Liaison Matérielle Automatique : C’est un véritable pont entre le langage utilisateur et votre inventaire. Le plugin identifie les matériels cités (PC, écrans, téléphones) et les lie automatiquement au ticket.
Mode Auto-Pilote (Expert) : Conçu pour l’efficacité, il peut qualifier les tickets sans intervention humaine si le seuil de confiance est atteint. Cela garantit une réactivité immédiate et une base de données propre.
L’interface s’intègre harmonieusement dans l’écosystème GLPI (modales, onglets, logs). Aussi, elle respecte strictement les droits et entités, sans modifier vos workflows existants.
D’autre part, AI Smart Sorter n’est pas une solution « boîte noire ». Il offre un contrôle total sur le comportement de l’IA via un prompt système personnalisable. Par exemple, vous pouvez adapter la logique de tri à vos processus métiers. Enfin, le plugin intègre un calcul précis des coûts (tokens) pour une maîtrise budgétaire totale.
En résumé, le plugin GLPI AI Smart Sorter incarne la convergence entre l’ITSM traditionnel et l’automatisation par l’IA. C’est un outil pragmatique et puissant, taillé pour les directions informatiques exigeantes.
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