AI Suite pour GLPI 11 : l’IA au service de votre helpdesk

AI Suite est un plugin qui intègre l’intelligence artificielle à chaque étape du traitement de vos tickets. Là où d’autres solutions se limitent à une seule fonction, il réunit quatre assistants complémentaires au sein d’un unique plugin, pilotés par une seule configuration.

Son objectif est simple : accélérer la prise en charge des demandes tout en garantissant une qualité de traitement homogène, du premier contact jusqu’à la résolution. Et ce, en gardant toujours l’humain aux commandes.

Quatre assistants, un seul plugin

• Analyse de niveau 2 : l’IA lit chaque ticket et propose au technicien une checklist de résolution ainsi que les articles de connaissances pertinents.
• Tri automatique : véritable dispatcher intelligent, il attribue la bonne catégorie ITIL, définit le type de ticket et détecte le matériel concerné, avec un mode automatique optionnel.
• Chatbot de niveau 1 : une bulle de chat répond aux questions simples et propose l’ouverture d’un ticket dès qu’une intervention humaine s’impose.
• Première réponse automatique : l’IA répond directement dans le ticket avec une solution prête à suivre, ou réoriente la demande vers le bon technicien.

Une mise en œuvre maîtrisée

Vous configurez votre connexion IA une seule fois, et les quatre modules l’utilisent. Chacun s’active ou se désactive indépendamment selon vos besoins. Le comportement de l’IA reste entièrement personnalisable pour s’adapter à vos processus métiers.

La maîtrise est totale, sur le plan budgétaire comme humain : chaque appel affiche son coût estimé, chaque action de l’IA est tracée, et l’utilisateur peut à tout moment demander un technicien humain plutôt que l’assistance automatique. Seules les données strictement nécessaires sont transmises au fournisseur IA.

En résumé, AI Suite incarne la convergence entre l’ITSM traditionnel et l’automatisation par l’IA. Un outil pragmatique, conçu pour assister sans jamais remplacer, taillé pour les directions informatiques exigeantes.

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