Assistant IA pour GLPI qui analyse les tickets, suggère des correctifs et interroge la base de connaissances.
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Le développement du plugin GLPI AI Smart Check vise à créer une solution de nouvelle génération. En effet, cet outil transforme la gestion du support informatique en intégrant une IA d’analyse avancée.
Son objectif est d’augmenter les capacités de vos techniciens. Ainsi, il agit comme un expert virtuel de niveau 2, disponible instantanément pour chaque incident. Le but est double : accélérer le diagnostic et standardiser la qualité des réponses.
Concrètement, dès l’ouverture d’un ticket, l’IA analyse le contexte (titre et description). Elle fournit ensuite une feuille de route opérationnelle. Par conséquent, fini le syndrome de la page blanche. Le technicien dispose immédiatement d’une méthodologie claire.
Voici comment ce plugin optimise votre flux de travail :
Diagnostic Expert : Le plugin génère des checklists de résolution structurées. De plus, elles sont priorisées par importance (Critique, Haute, Moyenne) et adaptées au ticket.
Fusion IA & Base de Connaissances : C’est un véritable pont entre l’IA et votre documentation. Le plugin scanne votre base de connaissances GLPI. Ensuite, il recommande automatiquement les articles pertinents.
Architecture Multi-Provider : Actuellement, le moteur est propulsé par Azure OpenAI. Cependant, il est conçu pour être agnostique. Il s’ouvrira bientôt à d’autres LLM majeurs (OpenAI direct, Mistral, modèles locaux). Cela garantit pérennité et flexibilité.
L’interface s’intègre harmonieusement dans l’écosystème GLPI (onglets, notes privées). Aussi, elle respecte strictement les droits et entités, sans modifier les workflows existants.
D’autre part, AI Smart Check n’est pas une solution « boîte noire ». Il offre un contrôle total sur le comportement de l’IA via des configurations précises. Par exemple, vous pouvez adapter la personnalité de l’assistant à vos processus métiers. Enfin, seules les données nécessaires au diagnostic transitent de manière sécurisée.
En résumé, le plugin GLPI AI Smart Check incarne la convergence entre l’ITSM traditionnel et l’IA générative. C’est un outil pragmatique et puissant, taillé pour les directions informatiques exigeantes.
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