Ce projet consiste au développement d’un plugin GLPI intégrant un chatbot IA avancé, conçu pour améliorer l’expérience utilisateur, réduire la charge du support et accélérer le traitement des demandes IT.

Le chatbot est entièrement personnalisable : choix du moteur d’intelligence artificielle, configuration fine des prompts, adaptation du ton, des règles de réponse et du périmètre fonctionnel selon les besoins métiers. Il peut être orienté support utilisateur, aide interne, ITSM ou assistance contextuelle liée aux tickets et au catalogue de services.

L’intégration est native à GLPI, sans dépendance à une marketplace externe. Le plugin respecte l’architecture GLPI, les droits utilisateurs, les entités et les profils, garantissant une utilisation sécurisée et maîtrisée dans des environnements multi-entités.

Le chatbot est capable de :

• guider les utilisateurs dans la création de tickets,

• répondre à des questions récurrentes,

• contextualiser ses réponses selon l’état du ticket ou le service concerné,

• assister les techniciens dans l’analyse et la résolution des demandes.

Une attention particulière a été portée à la performance, à la sécurité des échanges et à la confidentialité des données, avec une logique d’isolation et de contrôle des flux IA adaptée aux environnements professionnels.

Ce plugin illustre une approche pragmatique de l’IA : un outil opérationnel, configurable et orienté efficacité, pensé pour s’intégrer naturellement dans les processus IT existants sans complexifier l’usage ni alourdir l’infrastructure.